今天是

广安市邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-01

7月,广安市邮政管理局共处理消费者申诉52件,环比增加15件,增长40.5%;同比增加14件,增长36.8%。申诉中涉及邮政服务问题1件,占申诉总量的1.9%;涉及快递服务问题的51件,占申诉总量的98.1

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉2件,占申诉总量的3.8%。有效申诉全部涉及快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%。

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

有效申诉量

申诉处理结果满意率(%)

备注

1

邮政快递(EMS)

1

100

-

2

圆通快递

1

100

 

3

百世快递

1

100

 

4

快捷快递

1

100

 

5

国通

1

100

 

 

 

一、 邮政服务申诉情况

7,广安市邮政管理局办理的有效申诉中涉及邮政服务问题

     二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

7月,广安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比下降60%同比下降60%

 

 

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映延误问题的1件,50%反映收寄服务问题的1件,占50%。

 

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

1

50

100

100

2

收寄服务

1

50

100

-

 

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

7月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零伍0.005),同比下降万分之零点零零叁0.003

20177月广安市主要快递企业有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/万件

企业名称

有效申诉量

申诉率

其中

收寄服务申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

百世快递

1

0.025

-

-

-

圆通快递

1

0.020

0.020

-

-

 

 

2017830

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