今天是

广安市邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-23

8月,广安市邮政管理局共处理消费者申诉49件,环比减少3件,下降5.8%;同比增加27件,增长122.7%。申诉中涉及邮政服务问题1件,占申诉总量的2.04%;涉及快递服务问题的48件,占申诉总量的97.96

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉3件,占申诉总量的6.12%。有效申诉全部涉及快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为87.5%。

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

有效申诉量

申诉处理结果满意率(%)

备注

1

中国邮政

1

100

-

2

申通快递

2

50

-

3

韵达快递

1

100

-

4

中通快递

1

100

-

5

快捷快递

1

100

-

6

递四方

1

100

-

 

一、 邮政服务申诉情况

8,广安市邮政管理局办理的有效申诉中涉及邮政服务问题

     二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

8月,广安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,环比上升50%同比下降50%

 

 

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映延误问题的1件,33.3%反映投递服务问题的1件,占33.3%反映丢失短少问题的1件,占33.3%。

 

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

1

33.3

100

100

2

投递服务

1

33.3

200

50

3

丢失短少

1

33.3

-

-50

 

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

8月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零柒0.007),同比上升万分之零点零零贰0.002

20178月广安市主要快递企业有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/万件

企业名称

有效申诉量

申诉率

其中

收寄服务申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

韵达快递

1

0.016

-

-

-

天天快递

1

0.061

-

-

-

百世快递

1

0.020

-

0.020

-

 

 

2017930

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