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广安市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-23

9月,广安市邮政管理局共处理消费者申诉89件,环比增加40件,上升81.6%;同比增加52件,增长140.5%。申诉中涉及邮政服务问题8件,占申诉总量的8.98%;涉及快递服务问题的81件,占申诉总量的91.02

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉8件,占申诉总量的8.98%。有效申诉全部涉及快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4390元,消费者对申诉处理满意率为100%。

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

有效申诉量

申诉处理结果满意率(%)

备注

1

中国邮政

1

100

-

2

邮政快递(EMS)

1

100

-

3

国通

1

100

-

4

京东

1

100

-

5

快捷快递

1

100

-

 

 

一、 邮政服务申诉情况

9,广安市邮政管理局办理的有效申诉中涉及邮政服务问题

     二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,广安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉8件,环比上升166.7%与去年同期持平

 

 

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映投递服务问题的3件,占37.5%反映延误问题的2件,25%反映损毁问题的2件,占25%反映丢失短少问题的1件,占12.5%。

 

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

3

37.5

200

50

2

延误

2

25

100

100

3

损毁

2

25

200

-

4

丢失短少

1

12.5

-

-50

 

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

9月,消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零伍0.018),同比上升万分之零点零壹壹0.011

20179月广安市主要快递企业有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/万件

企业名称

有效申诉量

申诉率

其中

收寄服务申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

百世快递

1

0.020

-

0.020

-

全峰快递

2

2.128

-

-

1.064

快捷快递

2

1.010

-

0.505

-

宅急送

1

0.833

-

0.833

-

京东

2

-

-

-

-

 

 

20171023

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