今天是

广安市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-16

10月,广安市邮政管理局共处理消费者申诉69件,环比减少20件,下降22.5%;同比增加41件,增长146.4%。申诉中涉及邮政服务问题3件,占申诉总量的4.35%;涉及快递服务问题的66件,占申诉总量的95.65

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉5件,占申诉总量的7.25%。有效申诉全部涉及快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为85.7%。

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

有效申诉量

申诉处理结果满意率(%)

备注

1

中国邮政

1

100

-

2

百世快递

1

100

-

3

全峰快递

2

75

-

 

 

一、 邮政服务申诉情况

10,广安市邮政管理局办理的有效申诉中涉及邮政服务问题

     二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

10月,广安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉5件,环比下降37.5%同比增长150%

 

 

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映反映延误问题的4件,80%;投递服务问题的1件,占20%。

 

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

3

37.5

200

50

2

投递服务

2

25

100

100

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

10月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零贰0.002),同比下降万分之零点零壹陆0.016

201710月广安市主要快递企业有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/万件

企业名称

有效申诉量

申诉率

其中

收寄服务申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

全峰快递

3

2.913

-

-

-

韵达快递

1

0.015

-

-

-

速尔

1

0.250

-

-

0.250

 

 

20171115

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