今天是

广安市邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-27

11月,广安市邮政管理局共处理消费者申诉94件,环比增加25件,增长36.2%;同比增加26件,增长38.2%。申诉中涉及邮政服务问题2件,占申诉总量的2.12%;涉及快递服务问题的92件,占申诉总量的97.88

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉8件,占申诉总量的8.51%。有效申诉全部涉及快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,挽回经济损失3085元,消费者对申诉处理满意率为83.3%。

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

有效申诉量

申诉处理结果满意率(%)

备注

1

韵达快递

2

100

-

2

优速快递

1

100

-

3

全峰快递

3

100

-

4

国通

2

50

-

 

 

一、 邮政服务申诉情况

11,广安市邮政管理局办理的有效申诉中涉及邮政服务问题

     二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

11月,广安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉8件,环比增长60%同比增长300%

 

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映反映丢失短少问题的4件,50%;投递服务问题的3件,占37.5%;违规收费问题的1件,占12.5%

 

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

丢失短少

4

50

400

300

2

投递服务

3

37.5

200

200

3

违规收费

1

12.5

100

100

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

11月,消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零玖0.009),环比上升万分之零点零零柒0.007

201711月广安市主要快递企业有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/万件

企业名称

有效申诉量

申诉率

其中

收寄服务申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

全峰快递

3

15.000

-

-

15.000

韵达快递

2

0.026

-

0.026

-

申通快递

1

0.019

-

0.019

-

国通

1

0.885

-

0.885

-

优速

1

0.227

-

0.227

-

 

 

20171225

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China