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广安市邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-02-28

1月,广安市邮政管理局共处理消费者申诉118件,环比增加28件,增长31.1%;同比增加45件,增长61.6%。申诉中涉及邮政服务问题6件,占申诉总量的5.08%;涉及快递服务问题的112件,占申诉总量的94.92

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉2件,占申诉总量的1.69%。有效申诉中全部涉及快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4130元,消费者对申诉处理满意率为100%。

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

有效申诉量(件)

申诉处理结果满意率(%)

备注

1

韵达快递

1

100

-

 

 

一、 邮政服务申诉情况

1月,广安市邮政管理局办理的申诉中没有涉及邮政服务问题

    二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

1月,广安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比下降66.7%;同比下降66.7%。

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映丢失短少问题的1件,占50%;反映延误问题的1件,占50%。

 

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

丢失短少

1

50

-66.7

-

2

延误

1

50

-50

-50

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

1月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零叁(0.003),环比下降万分之零点零壹伍(0.005

2018年1月广安市主要快递企业有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/万件

企业名称

有效申诉量(件)

申诉率

其中

收寄服务申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

韵达快递

1

0.013

-

0.013

-

全峰快递

1

2.857

-

- 

-

 

 

2018年2月28日

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