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广安市邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-04-27

2月,广安市邮政管理局共处理消费者申诉110件,环比减少8件,下降6.8%;同比增加43件,增长64.2%。申诉中涉及邮政服务问题4件,占申诉总量的3.63%;涉及快递服务问题的106件,占申诉总量的96.37

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉2件,占申诉总量的1.81%。有效申诉中全部涉及快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失730消费者对申诉处理满意率为100%。

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

有效申诉量

申诉处理结果满意率(%)

备注

1

中国邮政

1

100

-

2

宅急送

1

100

-

3

中通快递

1

100

-

 

 

一、 邮政服务申诉情况

2,广安市邮政管理局办理的申诉中没有涉及邮政服务问题

    二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2月,广安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,与上月持平下降85.7%。

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映代收货款问题的1件,占50%反映延误问题的1件,占50%。

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

代收货款

1

50

100

100

2

延误

1

50

-

-87.5

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

2月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零贰0.002),下降万分之零点零零壹0.001

20182月广安市主要快递企业有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/万件

企业名称

有效申诉量

申诉率

其中

收寄服务申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

宅急送

1

2.633

-

2.633

-

全峰快递

1

2.864

-

- 

-

 

 

2018326

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