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广安市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-24

4月,广安市邮政管理局共处理消费者申诉57件,环比减少55件,减少49.1%;同比增加30件,增长111.1%。申诉中涉及邮政服务问题1件,占申诉总量的1.75%;涉及快递服务问题的56件,占申诉总量的98.25

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉4件,占申诉总量的7.02%。有效申诉中全部涉及快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2878消费者对申诉处理满意率为100%。

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

有效申诉量

申诉处理结果满意率(%)

备注

1

国通

1

100

-

2

快捷

1

100

-

 

 

一、 邮政服务申诉情况

4,广安市邮政管理局办理的申诉中没有涉及邮政服务问题

    二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

4月,广安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉4件,环比下降33.3%增长33.3%。

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映投递服务问题的2件,占50%反映丢失短少问题的1件,占25%反映其他问题的1件,占25%。

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

2

50

100

100

2

丢失短少

1

25

-75

-

3

其他

1

25

100

100

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

4月,消费者对4家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零柒0.007),下降万分之零点零0.003

 

 

2018523

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